Clique sur « Mot de passe oublié » dans l’application. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
👉 Pour plus de détails, référez-vous à l’article « Guide de réinitialisation ».
Que faire si je n’arrive pas à me connecter à l’application web ?
Vous devez vérifier :
- Votre identifiant et mot de passe
- Votre connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles)
Pourquoi ma connexion à l’application mobile échoue-t-elle malgré l’utilisation de mes identifiants ?
Si votre connexion échoue malgré la saisie de vos identifiants et de votre mot de passe, alors vérifiez que le nom de votre société (nom d’instance) a bien été saisi. Si tel est le cas, le logo de la société devrait être affiché.
Si ce n’est pas le cas, cliquez sur « Modifier instance », saisissez le nom de votre société (nom d’instance), puis essayez de vous connecter à nouveau.
👉 Pour plus de détails, référez-vous à l’article « Connexion à l’application mobile ».
Que faire lorsqu’un utilisateur quitte l’entreprise ?
Lorsqu’un utilisateur quitte votre entreprise, il est recommandé de ne pas le supprimer afin de conserver une trace des activités/événements liés à celui-ci.
Pour cela :
- Ouvrez sa fiche utilisateur
- Décochez la case « Actif » (il ne pourra plus se connecter à l’application)
- Retirez-le de toutes les unités d’organisation
👉 Pour plus de détails, référez-vous à l’article « Créer / Modifier un utilisateur ».
Peut-on réactiver un utilisateur après son départ ?
Oui, il suffit de cocher à nouveau la case « Actif » de son compte utilisateur pour lui redonner l’accès à l’application. N’oubliez pas de le rattacher à une ou plusieurs unités d’organisation afin qu’il soit visibles dans les listes de sélection.
👉 Pour plus de détails, référez-vous à l’article « Créer / Modifier un utilisateur ».
A quoi sert une unité d’organisation ?
Une unité d’organisation sert à structurer les utilisateurs par service, équipe ou site afin de faciliter leur gestion et leurs affectations.
👉 Pour plus de détails, référez-vous à l’article « Qu’est-ce qu’une unité d’organisation ? ».
Je n'arrive pas à attribuer un technicien à une intervention ?
Les utilisateurs que vous souhaitez lier à une intervention doivent avoir le rôle « Technicien ». Ce rôle doit être sélectionné dans le menu d’administration de Logisav. Si vous n’avez pas les autorisations pour y accéder, formulez votre demande à votre administrateur logiciel.
Je n'arrive pas à attribuer un commercial à une opportunité ?
Les utilisateurs que vous souhaitez lier à une opportunité doivent avoir le rôle « Commercial ». Ce rôle doit être sélectionné dans le menu d’administration de Logisav. Si vous n’avez pas les autorisations pour y accéder, formulez votre demande à votre administrateur logiciel.
Je n'arrive pas à envoyer de mail à partir de Logisav ?
L’envoi de mail à partir de Logisav doit faire l’objet d’une configuration spécifique à votre société. Si ce paramétrage n’est pas correct, un message d’erreur s’affichera lors de l’envoi d’un mail. Si aucun paramétrage n’a été fait, le bouton d’envoi de mail est grisé.
Dans ces deux cas, veuillez en informer votre administrateur logiciel.
Le format d'édition PDF ne me convient pas, comment le modifier ?
Les devis, factures et interventions peuvent être édités au format PDF. Le logo affiché ainsi que l’entête et pied de page sont modifiables dans le menu de configuration Logisav.
Si vous souhaitez utiliser vos propres modèles d’édition, Logisav permet d’utiliser comme modèle d’édition un fichier Word. Ce fichier doit simplement contenir des balises connus par Logisav et qui seront remplacés à chaque édition (nom du client, date, tarif…).
Pour plus d’information sur cette fonctionnalité, veuillez consulter la documentation.
Je souhaite modifier un texte de l'application, est-ce possible ?
Oui, Logisav utilise un système de traduction puissant qui permet de modifier les libellés de quasiment tous les termes de l’application.
La modification de libellé se fait dans le menu de configuration à la rubrique « Langues ».
Comment faire pour savoir quel utilisateur a créé une facture ?
Oui, Logisav peut vous donner le nom de l’utilisateur ayant créé une facture.
Pour cela, il faut aller dans le menu de la facture et sélectionner l’élément « Historique ». Vous aurez alors le créateur et le dernier modificateur de celle-ci.
L’historique est accessible uniquement aux utilisateurs autorisés à y accéder.
Ce mécanisme est le même pour les devis, les interventions, les clients…
Est-ce que je peux ajouter un type de contrat ?
Les types de contrats ainsi que toutes les données de configuration de Logisav sont paramétrables.
Vous pouvez donc ajouter de nouveaux types de contrat mais aussi de nouveaux types d’interventions, types de devis, types de factures…
Pour cela, rendez-vous dans le menu « Données types ».
Est-ce que je peux choisir la périodicité de facturation de mes contrats de maintenance ?
Biensur, Logisav permet de créer des planifications d’interventions et de facturation pour chaque contrat.
La périodicité de facturation peut être paramétré par jour, mois ou année.
Est-ce que je peux planifier plusieurs interventions pour un même contrat de maintenance ?
Biensur, Logisav permet de créer des planifications d’interventions et de facturation pour chaque contrat.
Plusieurs planification d’intervention peuvent être créées pour un même contrat. Vous pouvez également associer le matériel de votre choix pour chaque planification.
La périodicité d’intervention peut être paramétré par jour, mois ou année.