Pour accéder au menu de configurations de Logisav, cliquez sur le menu « Administration » puis sur « Configurations ».

Cliquez sur l’onglet « Ticket ».

Dans cet onglet, vous avez la possibilité d’activer un portail Web qui permettra à vos clients de créer des tickets d’assistances. Ce portail est accessible comme n’importe quel site internet et sans authentification.

Pour activer le portail de création de ticket d’assistance , cocher la case « Gestion des tickets d’assistance » (dans le cas contraire, le portail Web ne sera pas accessible).

Le lien d’accès au portail s’affiche en bleu ainsi que les différents paramétrages de notifications et d’envoi de mails.

Plusieurs configurations sont possibles dans Logisav pour recevoir des notifications et/ou des mails à la création/modification d’un ticket.

• Configuration des notifications
  • Gestion des notifications à la création d’un ticket. Ce paramètre permet de déterminer le type de notification à la création d’un ticket :
    • Aucune notification
    • Notifier tous les utilisateurs ayant accès à la gestion des tickets
    • Notifier tous les utilisateurs d’une organisation.
  • Gestion des notifications lors d’une modification d’un ticket. Ce paramètre permet de déterminer le type de notification lors de la modification d’un ticket :
    •  Aucune notification
    • Notifier tous les utilisateurs ayant accès à la gestion des tickets
    • Notifier tous les utilisateurs d’une unité d’organisation, le champs « Unité d’organisation liée aux notifications » apparaît. Il permet de sélectionner l’unité d’organisation.
    • Notifier uniquement l’utilisateur concerné par le ticket
  • Unité d’organisation liée aux notifications. Ce paramètre permet de déterminer quelle unité d’organisation vous souhaiter lier aux notifications lorsque vous « Notifier tous les utilisateurs d’une organisation ».

• Configurations de l’envoi de mail
  • Gestion de l’envoi de mail à la création d’un ticket. Ce paramètre permet de déterminer le type d’envoi de mail à la création d’un ticket :
    • Aucun envoi
    • Envoyer un mail à tous les utilisateurs ayant accès à la gestion des tickets
    • Envoyer un mail à tous les utilisateurs d’une unité d’organisation, le champs « Unité d’organisation liée à l’envoi de mail » apparaît. Il permet de sélectionner l’unité d’organisation.
    • Envoyer un mail à une adresse spécifique, le champs « adresse mail spécifique pour les tickets » apparaît. Il permet de préciser l’adresse mail.
  • Gestion de l’envoi de mail lors d’une modification d’un ticket. Ce paramètre permet de déterminer le type d’envoi de mail lors d’une modification de ticket :
    • aucun envoi
    • Envoyer un mail à tous les utilisateurs ayant accès à la gestion des tickets
    • Envoyer un mail à tous les utilisateurs d’une unité d’organisation,  le champs « Unité d’organisation liée à l’envoi de mail » apparaît. Il permet de sélectionner l’unité d’organisation.
    • Envoyer un mail à une adresse spécifique, le champs « adresse mail spécifique pour les tickets » apparaît. Il permet de préciser l’adresse mail.
    • Envoyer un mail uniquement à l’utilisateur concerné par le ticket.

• Paramètres lors de la création d’une intervention à partir d’un ticket
  • Ce paramètre permet de saisir automatiquement un texte lors de la création d’une intervention à partir d’un ticket
  • Ce champ peut contenir les paramètres suivants :
    • Incorporer le texte « {0} » dans le corp du texte pour le remplacer par le numéro de ticket
    • Incorporer le texte « {1} » dans le corp du texte pour le remplacer par la date de création de ticket
• Paramètres lors de l’envoi d’un accusé de réception par mail
  • Ce paramètre permet d’ajouter automatiquement un message à la fin des accusés de réception envoyés par mail.