Les utilisateurs de Logisav ont la possibilité de créer un ticket à n’importe quel moment. (exemple : un client exprime son problème par téléphone ; il n’est pas en mesure de créer un ticket lui-même. Dans ce cas de figure, l’utilisateur de Logisav peut créé un ticket pour ce client).

Pour créer un ticket d’assistance, cliquez sur le menu « Tickets ». Lorsque la liste des tickets est affichée, cliquez sur le bouton « Créer un ticket ».

Un formulaire de création est alors affiché.

Saisissez les informations relatives au ticket :

1. Adresse Email du demandeur (si l’adresse est déjà enregistrée vous pouvez la sélectionner à l’aide de la loupe)
2. Objet de la demande
3. Type du ticket
4. Description du problème rencontré
5. Sélection du responsable de ticket
6. Sélection du site concerné s’il existe
7. Ajout d’un commentaire interne : celui-ci sera visible uniquement par les utilisateurs de Logisav et non visible par le demandeur

Après avoir saisie ces données, il suffit d’appuyer sur le bouton « Enregistrer ».

Votre ticket est créé !