Après avoir recherché et sélectionné un ticket, celui-ci est alors affiché en plein écran :

Voici la description des éléments affichés :

1. Bouton d’enregistrement et menu contextuel :
   1. Envoi par mail
   2. Création d’une intervention à partir du ticket
   3. Accès aux fichiers liés au client
   4. Consultation de l’historique de création et de modification du ticket
2. Information concernant l’interlocuteur (ou le demandeur)
3. Information concernant le responsable du ticket au sein de votre société
4. Statut du ticket
   1. statut « en attente » : le ticket a été créé par un utilisateur externe et n’est pas encore traité
   2. statut « en cours » : le ticket est en cours de traitement par un utilisateur
   3. statut « intervention » : le ticket a nécessité la création d’une intervention (ce statut peut se mettre automatiquement à la création d’une intervention mais peut également être sélectionné manuellement)
   4. statut « Clos » : le ticket est résolu
5. Criticité du ticket
   1. « Faible »
   2. « Normale »
   3. « Haute »
   4. « Urgent »
6. Le nombre de message instantanée échangé entre l’interlocuteur et le responsable du ticket
7. Objet, type et description du ticket
8. Site associé au ticket. Le site peut être sélectionné en appuyant sur le bouton « baguette magique » qui recherche le site potentiel en fonction de l’adresse email de l’interlocuteur. Il peut également être sélectionné par appui sur le bouton « flèche ».
9. Commentaire interne : visible uniquement par les utilisateurs de votre société.
10. Liste des messages instantanées échangés
11. Bouton d’ajout d’un message instantanée