Logisav peut être configuré pour permettre aux utilisateurs externes de créer des tickets d’assistances (les utilisateurs externes étant des personnes ne faisant pas partie de votre société ou organisation).

Deux moyens de création de tickets sont possibles :

• Création à partir du portail web Logisav dédié à la création de ticket
• Création de ticket à réception d’un mail

Création à partir du portail web de Logisav

La création de tickets à partir du portail web Logisav est possible uniquement si l’option correspondante est activée : voir le chapitre dédié à la configuration des tickets.

Le portail de création de ticket est accessible à partir de l’URL précisée dans le menu de configuration. Cette URL ouvre la page suivante :

N’importe qui peut alors créer un ticket à partir de ce portail. Il lui suffit de saisir son adresse mail, l’objet de la demande ainsi que la description du problème rencontré.

Création à partir d’un mail

Moyennant une configuration auprès de votre fournisseur de messagerie (Outlook, Gmail), un ticket peut être créé automatiquement à réception d’un mail dans une boite de messagerie donnée.

Concrètement, il est possible de configurer Logisav pour qu’un ticket soit créer automatiquement à réception d’un mail sur la boite support@masociete.com. Dans ce cas, le ticket créé reprendra les informations contenues dans le mail réceptionné.

Accès extérieur

Lorsqu’un ticket est créé par un utilisateur inconnu de Logisav, un compte d’utilisateur externe est automatiquement créé. Ce compte permettra à l’utilisateur externe de se connecter à Logisav pour lui permettre de consulter ses tickets.

Cet accès est limité à la consultation des tickets de l’utilisateur externe.